Обмен, возврат товара и денежных средств

Интернет-магазин MSM осуществляет обмен и возврат товаров, а также возврат денежных средств в соответствии с законодательством Украины.

Продавец: ФОП БОЙКО ИГОРЬ НИКОЛАЕВИЧ
РНОКПП: 2719716795
Торговое название: MSM
Телефон: +38 (067) 610-18-71
Телефон: +38 (067) 610-18-70
Email: sales@m-s-m.ua
Адрес для возврата товара: г. Киев, шоу-склад, ул. Ованеса Туманяна, 15

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обратиться по вопросу обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара.

Обмен или возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;

• отсутствуют следы монтажа, установки или эксплуатации;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены комплектация, упаковка, пломбы и ярлыки;

• у покупателя имеется документ или другое подтверждение приобретения товара в интернет-магазине MSM.

Право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней предусмотрено законодательством Украины.

2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, могут не подлежать обмену или возврату.

К индивидуальному заказу могут относиться товары, изготовленные с учётом выбранных покупателем нестандартных характеристик, в частности:

• нестандартного размера;

• индивидуального цвета или покрытия;

• выбранной стороны и направления открывания;

• особой комплектации;

• индивидуальной фрезеровки;

• изменений конструкции;

• других характеристик, определённых и согласованных с покупателем.

Перед внесением предоплаты продавец сообщает покупателю, что товар изготавливается по индивидуальному заказу.

Данное ограничение не распространяется на товар с производственным недостатком, дефектом или на товар, который не соответствует согласованному заказу.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу с учётом персонально определённых характеристик, могут не подлежать обмену или возврату в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

3. Товар ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил производственный недостаток, повреждение или несоответствие товара согласованному заказу, необходимо обратиться к продавцу по телефону или электронной почте.

В обращении желательно указать:

• номер заказа;

• ФИО покупателя;

• название товара;

• описание обнаруженного недостатка;

• фотографии или видео товара, упаковки и повреждения.

После получения обращения продавец проверяет обстоятельства и согласовывает с покупателем один из возможных вариантов решения:

• замену товара;

• устранение недостатка;

• доукомплектование;

• пропорциональное уменьшение стоимости;

• возврат товара и денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

Гарантийные требования могут быть отклонены, если продавец докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил хранения, транспортировки, монтажа или эксплуатации товара.

4. Проверка товара при получении

При получении товара в отделении перевозчика или от курьера покупатель должен проверить:

• целостность упаковки;

• отсутствие видимых повреждений;

• соответствие товара заказу;

• комплектацию;

• количество грузовых мест.

Если товар был повреждён во время перевозки, покупателю необходимо:

1. Не забирать товар без оформления документов о повреждении.

2. Составить акт или претензию совместно с представителем перевозчика.

3. Сделать фотографии упаковки и повреждённого товара.

4. Сообщить продавцу о выявленном повреждении.

5. Как оформить обмен или возврат

Для оформления обмена или возврата покупателю необходимо связаться с продавцом:

Телефон: +38 (067) 610-18-71
Телефон: +38 (067) 610-18-70
Email: sales@m-s-m.ua

В обращении необходимо указать:

• ФИО покупателя;

• номер телефона;

• номер и дату заказа;

• название товара;

• причину обмена или возврата;

• реквизиты для возврата денежных средств;

• фотографии товара при необходимости.

После рассмотрения обращения продавец сообщает покупателю адрес, реквизиты получателя и согласованный способ возврата товара.

Не отправляйте товар без предварительного согласования адреса и реквизитов получателя.

6. Стоимость обратной доставки

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества по причине того, что он не подошёл по размеру, цвету, форме или по другим причинам, не связанным с недостатком товара, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Если покупателю был отправлен:

• товар с производственным недостатком;

• товар, не соответствующий заказу;

• неправильная модель;

• товар в неправильной комплектации,

подтверждённые расходы на возврат или замену товара оплачивает продавец.

7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения продавцом возвращённого товара и проверки его состояния и комплектации.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо на банковский счёт покупателя по согласованию сторон.

Для возврата денежных средств покупатель предоставляет:

• ФИО получателя;

• номер банковского счёта в формате IBAN;

• РНОКПП при необходимости;

• другие данные, необходимые банку для проведения платежа.

Срок возврата денежных средств — до 7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара, если другой срок не установлен законодательством Украины или правилами платёжной системы.

Срок зачисления денежных средств может зависеть от банка покупателя.

8. Товары со скидкой или уценкой

Товар, приобретённый со скидкой, подлежит обмену и возврату на общих основаниях.

Если товар был уценён из-за конкретного дефекта и покупатель был письменно ознакомлен с этим дефектом до приобретения товара, требования относительно заранее указанного дефекта не принимаются.

Это не ограничивает права покупателя в отношении других недостатков, о которых продавец не сообщил до оформления заказа.

9. Контактные данные продавца

ФОП: БОЙКО ИГОРЬ НИКОЛАЕВИЧ
РНОКПП: 2719716795
Торговое название: MSM
Телефон: +38 (067) 610-18-71
Телефон: +38 (067) 610-18-70
Email: sales@m-s-m.ua
Адрес для обращений и возврата: г. Киев, шоу-склад, ул. Ованеса Туманяна, 15
График работы: Пн–Пт, 10:00–18:00