Обмін, повернення товару та коштів

Інтернет-магазин MSM здійснює обмін, повернення товарів і повернення коштів відповідно до законодавства України.

Продавець: ФОП [ПІБ повністю]
Торгова назва: MSM
РНОКПП: [номер]
Телефон: +38 (067) 610-18-71
Телефон: +38 (067) 610-18-70
Email: sales@m-s-m.ua
Адреса для повернення товару: [повна адреса]

1. Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня отримання товару.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

товар не використовувався;
відсутні сліди монтажу, встановлення або експлуатації;
збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
збережено комплектацію, упаковку, пломби та ярлики;
покупець має документ або інше підтвердження придбання товару в магазині MSM.

Право на обмін товару належної якості протягом 14 днів передбачене законодавством України.

2. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням

Товари належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця, можуть не підлягати обміну або поверненню.

До індивідуального замовлення можуть належати товари, виготовлені з урахуванням обраних покупцем нестандартних характеристик, зокрема:

нестандартного розміру;
індивідуального кольору або покриття;
обраного боку та напрямку відкривання;
особливої комплектації;
індивідуального фрезерування;
змін у конструкції;
інших характеристик, визначених покупцем.

Перед внесенням передоплати продавець повідомляє покупцю, що товар виготовляється за індивідуальним замовленням.

Це обмеження не поширюється на товар із виробничим недоліком, дефектом або товар, який не відповідає погодженому замовленню.

Новий Закон України про захист прав споживачів також прямо відносить товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, до товарів, які не підлягають обміну або поверненню після набрання відповідними положеннями чинності.

3. Товар неналежної якості

Якщо покупець виявив виробничий недолік, пошкодження або невідповідність товару погодженому замовленню, необхідно звернутися до продавця за телефоном або електронною поштою.

У зверненні бажано зазначити:

номер замовлення;
ПІБ покупця;
назву товару;
опис виявленого недоліку;
фотографії або відео товару, упаковки та пошкодження.

Після отримання звернення продавець перевіряє обставини та погоджує з покупцем один із можливих варіантів:

заміну товару;
усунення недоліку;
доукомплектування;
пропорційне зменшення вартості;
повернення товару та коштів у випадках, передбачених законодавством України.

Гарантійні вимоги можуть бути відхилені, якщо продавець доведе, що недоліки виникли через порушення покупцем правил зберігання, транспортування, монтажу або експлуатації товару.

4. Перевірка товару під час отримання

Під час отримання товару у відділенні перевізника або від кур’єра покупець повинен перевірити:

цілісність упаковки;
відсутність видимих пошкоджень;
відповідність товару замовленню;
комплектацію;
кількість місць.

Якщо товар пошкоджено під час перевезення, покупцю необхідно:

Не забирати товар без оформлення документів про пошкодження.
Скласти акт або претензію разом із представником перевізника.
Зробити фотографії упаковки та пошкодженого товару.
Повідомити продавця.

5. Як оформити обмін або повернення

Для оформлення обміну або повернення покупцю необхідно звернутися:

Телефон: +38 (067) 610-18-71
Телефон: +38 (067) 610-18-70
Email: sales@m-s-m.ua

У зверненні необхідно вказати:

ПІБ покупця;
номер телефону;
номер і дату замовлення;
назву товару;
причину обміну або повернення;
реквізити для повернення коштів;
фотографії товару за потреби.

Після розгляду звернення продавець повідомляє адресу та погоджений спосіб повернення товару.

Не відправляйте товар без попереднього погодження реквізитів та адреси отримувача.

6. Вартість зворотної доставки

Якщо покупець повертає товар належної якості через те, що він не підійшов за розміром, кольором, формою або з інших причин, не пов’язаних із недоліком товару, витрати на зворотну доставку сплачує покупець.

Якщо покупцю було відправлено:

товар із виробничим недоліком;
товар, який не відповідає замовленню;
неправильну модель або комплектацію,

підтверджені витрати на повернення або заміну товару сплачує продавець.

7. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання продавцем поверненого товару та перевірки його стану і комплектації.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на банківський рахунок покупця за погодженням сторін.

Для повернення коштів покупець надає:

ПІБ отримувача;
номер банківського рахунку у форматі IBAN;
РНОКПП за потреби;
інші дані, необхідні банку для здійснення платежу.

Строк повернення коштів — до 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару, якщо інший строк не встановлено законодавством або платіжною системою.

Банківський строк зарахування коштів може залежати від банку покупця.

8. Товари зі знижкою або уцінкою

Товар, проданий зі знижкою, підлягає обміну та поверненню на загальних підставах.

Якщо товар був уцінений через конкретний дефект і покупець був письмово ознайомлений із цим дефектом до придбання, вимоги щодо такого заздалегідь зазначеного дефекту не приймаються.

Це не обмежує права покупця щодо інших недоліків, про які його не було повідомлено.

9. Контакти продавця

ФОП: [ПІБ повністю]
Торгова назва: MSM
РНОКПП: [номер]
Телефон: +38 (067) 610-18-71
Телефон: +38 (067) 610-18-70
Email: sales@m-s-m.ua
Адреса для звернень і повернення: [повна адреса]
Графік роботи: [дні та години роботи]